Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos talents sont au cœur de notre engagement.

Châteauform' incarne une aventure humaine.

Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutée à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs talents.

Intégrer Châteauform’ c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d’être toi-même !

Car chez Châteauform’, un talent heureux fait un client heureux !

Qui sommes-nous ?

· Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans.

• 80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 pays, plus de 2000 Talents.

• 91,2% de nos Talents confirment qu’il fait bon travailler chez Châteauform’ en 2023.

Et plus précisément ?

• Depuis 9 ans : Châteauform’ Inside déploie chaque jour ses équipes dans les bureaux et les universités d’entreprise pour apporter un concentré de Châteauform’ chez le client.

· Dans le cadre de l’expérience Inside, Châteauform’ s’est vu confié l’exploitation d’un établissement : La Deloitte University EMEA (DU EMEA).

• Cette Université située à Bailly-Romainvilliers (77) dispose de 260 chambres et peut accueillir au quotidien jusqu’à 500 participants sur 22 000 m² dédiés à l'apprentissage des employés Deloitte.

Votre mission

En tant qu’Hôte.sse d’accueil référent, vous garantissez la qualité de l’expérience client tout au long du séjour, de l’arrivée au départ. Vous avez une très bonne connaissance de l’anglais et pouvez converser de façon fluide.

LES MISSIONS

• Vous prenez en charge l’ensemble du séjour des clients sur place : accueil à l’arrivée, présence durant les temps de vie sur le site, accompagnement jusqu’au départ.

• Vous êtes le contact privilégié des clients : vous répondez à leurs demandes et anticipez leurs besoins pour rendre leur séjour simple, agréable et mémorable.

• Vous préparez et distribuez les badges nominatifs, cadeaux d’accueil et autres supports nécessaires, en fonction des demandes clients.

• Vous organisez la bagagerie lors des arrivées et départs, en garantissant sécurité et confort.

• Vous attribuez les chambres dans Infor avant l’arrivée des participants, en tenant compte des besoins et contraintes spécifiques.

• Vous réservez et/ou modifiez les transferts avec notre partenaire Transdev, en assurant un suivi rigoureux des informations et des changements.

• Vous assurez une permanence téléphonique avant, pendant et après le séjour, avec un accueil professionnel, réactif et efficace.

• Vous connaissez parfaitement l’université et ses environs (services, transports, restaurants, activités…) et êtes en mesure de conseiller et d’orienter les clients.

• Vous êtes en lien régulier avec les services nettoyage, maintenance et sécurité pour garantir un environnement propre, sûr et conforme aux attentes.

• Vous gérez les services proposés à l’accueil : vente boutique, prêt de petits équipements, objets trouvés, impressions d’appoint, réception/remise de colis, inventaires et bonne tenue des espaces.

• Vous pouvez être amené(e) à contribuer ponctuellement à d’autres services ou projets, en fonction de l’activité du site.

Savoir Vivre :

• Vous veillez au bien-être de chacun, clients comme collègues, dans un esprit de respect et de convivialité.

• Vous partagez les valeurs de Chateauform’ et les faites vivre au quotidien dans votre manière d’accueillir, de collaborer et de communiquer.

• Vous communiquez avec bienveillance, exprimez vos idées avec clarté et êtes force de proposition pour faire évoluer l’expérience client et les modes de fonctionnement.

• Vous aimez travailler en équipe, favorisez l’entraide et contribuez à un climat de confiance au sein de l’accueil.

• Vous savez remonter sans attendre vos interrogations, alertes ou besoins de clarification à vos leaders.

• Vous êtes curieux(se), aimez apprendre et partager vos connaissances avec les autres.

Savoir être :

• Vous avez à cœur de faire vivre une expérience unique à vos clients et visez leur satisfaction à chaque étape du séjour.

• Vous êtes exemplaire : votre posture, votre prestance et votre attitude reflètent l’image de Chateauform’ et servent de modèle pour l’équipe.

• Vous êtes au contact des clients, à l’écoute de leurs besoins, que vous anticipez avec discrétion, proactivité et sens du détail.

• Vous êtes un relai opérationnel au sein de l’équipe accueil et contribuez au déploiement des standards, priorités et décisions de vos leaders.

• Vous êtes rigoureux(se), fiable et organisé(e), avec un sens développé du service et de la satisfaction client.

• Vous faites preuve d’agilité : vous savez vous adapter aux imprévus, gérer les priorités et trouver des solutions sereinement.

• Vous avez une excellente présentation et portez une attention particulière aux détails qui font la différence dans l’accueil et les espaces de vie.

• Vous avez une réelle sensibilité à l’éco-responsabilité et intégrez les bons réflexes (gestion des ressources, réduction des déchets, sensibilisation des clients et de l’équipe) dans vos pratiques quotidiennes.

Savoir-faire :

• Vous avez une excellente connaissance de l’anglais et pouvez converser de façon fluide.

• Vous êtes autonome et savez organiser vos priorités en fonction de l’activité du site.

• La qualité de service est essentielle pour vous : vous êtes attentif aux retours des delegates et adaptez vos actions si nécessaire.