Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.

Qui sommes-nous ?

• Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans

• 72 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 pays

• Plus de 2000 talents

• 91,2% de nos Talents confirment qu’il fait bon travailler chez Châteauform’ en 2023

• Notre Université d’Entreprise interne a dispensé 2300 formations en 2023

Au-delà des chiffres, Châteauform' incarne une aventure humaine.

Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutée à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs talents.

Intégrer Châteauform’ c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d’être toi-même !

Car chez Châteauform’, un talent heureux fait un client heureux !

Ta future team du Lab des émotions sera composée de 8 Talents ! Et d'ailleurs ... Qu'est ce que le "Lab des émotions" ?

La voix de nos Participants et de nos Clients est essentielle chez Châteauform’. Elle guide nos décisions stratégiques et opérationnelles, nous permettant depuis 25 ans d’améliorer continuellement la chaleur ajoutée de l’expérience proposée à nos Clients et Participants.

Le Leader du Lab des Émotions (Toi) joue un rôle clé dans cette démarche en supervisant la collecte, l’analyse et l’exploitation des données clients (questionnaire de satisfaction, feedback, focus clients, enquête de notoriété…). Il oriente les décisions des équipes terrains, marketing, commerciales et dirigeantes, en assurant le management d’une équipe dédiée à l’analyse des retours clients.
En collaboration étroite avec divers métiers de l’entreprise, il contribue à améliorer les performances de l’entreprise en proposant des solutions stratégiques et innovantes pour anticiper les besoins futurs

Tu te reconnais ?

• Data analyse : Excellente maîtrise des outils d’analyse de données Excel, ainsi que des outils de Business Intelligence (Power BI). Connaissance de SQL, Python ou R
• Gestion de la qualité des données : Capacité à assurer la fiabilité, la cohérence et l’intégrité des données clients.
• Reporting et Data visualisation : Connaissance approfondie des outils de reporting des analyses exploitables et visuellement percutantes

• Leadership naturel, capacité à motiver et encadrer une équipe pluridisciplinaire.
• Expérience en gestion de projets, notamment dans un contexte de transformation digitale.
• Gestion de talents, accompagnement dans la montée en compétences de profils variés.
• Excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour traduire des données complexes en recommandations claires et stratégiques.
• Aisance dans les relations interservices, capacité à travailler en collaboration avec des équipes marketing, commerciales et techniques.
• Fort sens de l’analyse et de la rigueur.
• Autonomie et proactivité dans l’identification et la résolution de problèmes.
• Orientation résultat et capacité à gérer des priorités dans un environnement dynamique.

• Formation : Bac+5 marketing digital ou analyse de données ou équivalent.
• Expérience : 5 à 8 ans d’expérience dans l’analyse de données avec une première expérience réussie en management d’équipe. Une première expérience réussie dans de la gestion de feedbacks clients et de données sémantiques serait un plus
• Langues : anglais apprécié
  

Ton futur métier !

• Gestion de la collecte de feedbacks clients :
• Piloter la mise en place et l’optimisation des outils de collecte de feedbacks et de satisfaction client (questionnaires, enquêtes NPS, CSAT, CES), de manière cohérente avec notre politique RGPD.
• Travailler avec les équipes DSI pour s'assurer du bon fonctionnement des plateformes et des outils digitaux de collecte des données clients.
• Développer les nouveaux produits
• S’assurer de la pertinence et de la fiabilité des données collectées

• Analyse des données quantitative et sémantique & reporting par de la data visualisation :

• Concevoir et produire des rapports d’analyse opérationnelle et stratégique de données de satisfaction et de feedbacks clients pour divers publics (terrain, commerce, marketing, Comex).
• Analyser les tendances, identifier les leviers d’amélioration et les signaux faibles, et fournir des insights concrets et exploitables pour améliorer l’expérience client et participant.
• Créer et maintenir des dashboards en temps réel pour suivre les KPIs de satisfaction client (NPS, taux de satisfaction…).

• Encadrement et management de l’équipe :

Accompagner et animer une équipe de 8 personnes.

• S’assurer du développement individuel et collectif de l’équipe (notamment faire grandir des Talents avec un profil d’agent de saisie vers des fonctions analytiques à plus forte valeur ajoutée pour eux-mêmes et nos clients internes).
• Organiser et prioriser les projets de l’équipe pour répondre aux attentes des différents métiers (terrain, marketing, ventes).

• Collaboration inter-services :
• Collaborer avec la DSI pour : 
• s’assurer de la qualité et de la pertinence de la donnée
• optimiser les outils d’analyse et de reporting.

• Collaborer avec les départements marketing et commerce pour comprendre leurs besoins et leur fournir des analyses ciblées.

• Veille stratégique et innovation :
• Assurer une veille active sur les nouvelles tendances et outils liés à la collecte de feedbacks et à l’analyse de données clients.
• Recommander et tester des solutions innovantes pour améliorer les processus de recueil et d’analyse des feedbacks.
• Contribuer à la transformation digitale en proposant de nouveaux moyens de récolte et d’interprétation des retours clients via des outils avancés d’IA.

Plus qu’un métier, Châteauform’ t’offre tous les moyens pour que tu puisses t’épanouir

• Châteauform’ t’offre une culture d’entreprise vécue et non imaginée
• Un poste en CDI au forfait jour
• De l’autonomie et de la diversité dans tes missions
• Une équipe soudée
• Une maison de famille (siège) où il fait bon vivre
• Un parcours d’intégration qui te donne toutes les clés pour être acteur de l’entreprise
• Un plan de développement coconstruit avec ton leader pour te donner les moyens de t’épanouir et grandir
• Différents moyens d’apprendre : dans ta mission, grâce à tes pairs, auprès de ton leader, en prenant des responsabilités, et grâce à diverses formations…
• Un accompagnement pour les petits désagréments ou difficultés, tels que le soutien aux aidants ou la mono-parentalité
• Du télétravail
• Un CE qui propose des bons plans
• Repas à base de produits frais cuisinés par notre chef
• Rémunération Salaire fixe  + intéressement + participation
• Lieu : Maison de Famille de Persan (95)

Convaincu(e) ? On attend ton cv avec impatience !

Déroulement des entretiens :

• Echange avec Natacha et/ou Mathilde, Talents et Culture (prévoir 30 min par tel ou en visio)
• Rencontre avec la responsable de "la voix du client" (prévoir 1 heure)
• Rencontre avec le responsable BI (prévoir 1 heure)

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit.